——專訪原重慶兒童醫(yī)院院長、現(xiàn)重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長陳沅

引言：2016年9月20日，是安琪兒這家國內(nèi)知名的高端連鎖婦產(chǎn)醫(yī)院入駐重慶滿一周年的日子。在過去的365天里，共有超過6000對年輕父母作為第一批客戶走進了安琪兒的大門，體驗與過去印象中完全不一樣的醫(yī)療與生活服務。在他們選擇全新婦產(chǎn)醫(yī)療服務的同時，醫(yī)院的管理與服務團隊也在觀察和思考，這些年輕父母和過去他們在公立三甲醫(yī)院所了解的，究竟有哪些不同?

在山城，不少爸爸媽媽都聽過她的名字——陳沅，原重慶兒童醫(yī)院院長，現(xiàn)重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長。在臨床一線工作了40多年，她與無數(shù)父母進行過深度交流;從公立三甲醫(yī)院到高端私立醫(yī)院，她的管理思路隨著父母需求的改變而不斷創(chuàng)變。從陳沅院長的視角來看，這一代年輕的重慶爸爸媽媽們，有哪些特質(zhì)值得關注?醫(yī)務工作者又該如何針對這些特質(zhì)為他們更好的服務?

l 面對更大的責任和壓力，他們敢于承擔

在陳沅院長的眼中，伴隨生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在重慶的年輕父母們，無論在家庭還是工作中，都勇敢承擔起了更大的責任和壓力。工作中，他們是好領導、好員工，無論是上下班途中的堵車、加班到深夜的工作量都盡責搞定;生活中，他們是好丈夫、好妻子，家人的飲食、起居、健康都要一手照顧妥帖。如果當他們的身份標簽再加上“爸爸”、“媽媽”時，卻還要在產(chǎn)檢時奔波于各家醫(yī)院、在產(chǎn)后到處找月嫂等，很容易讓他們疲于應付。

針對這種情況，重慶安琪兒于2016年3月推出了“一站式孕產(chǎn)照護”，讓孕期產(chǎn)檢、分娩、母嬰護理、產(chǎn)后修復和兒童保健這五大孕產(chǎn)環(huán)節(jié)，在一家醫(yī)院就能完成，期待讓爸爸媽媽不用奔波勞累、更加省心。同時，“一站式孕產(chǎn)照護”還通過包括主診專家、營養(yǎng)師、母嬰護理師、形體康復教練、專職管家等在內(nèi)的“9對1”專家矩陣，讓專業(yè)醫(yī)療團隊全程、全方位陪伴，使爸爸媽媽更加安心。

陳沅院長表示，安琪兒順利推出“一站式孕產(chǎn)照護”，首先是基于醫(yī)院的綜合實力，合理配置的硬軟件醫(yī)療資源、跨科室的專家團隊，讓媽媽們關于孕產(chǎn)的需求都能在這里一站解決;另外，安琪兒集團在8年發(fā)展中，為給爸爸媽媽帶來更好的體驗，始終致力于模式上的創(chuàng)新，例如其首創(chuàng)的3H(Hospital、Home、Hotel)管理模式，將“醫(yī)院的安全、家的溫馨、酒店的舒適”融為一體，成為了很多后來者的學習對象。在陳沅院長看來，此次的“一站式孕產(chǎn)照護”也有機會打造出一種醫(yī)療新模式，幫助重慶年輕父母們解決孕產(chǎn)過程中的痛點。

l 為了整個家庭的未來，他們勇于付出

當二孩政策全面放開，越來越多的年輕父母們，為了寶寶的健康，也為了降低未來生二胎時發(fā)生子宮破裂、兇險性前置胎盤等的風險，開始勇敢追求順產(chǎn)這種更健康的分娩方式。然而，陳沅院長和醫(yī)護團隊通過大量的臨床案例總結出，現(xiàn)在年輕媽媽的身體素質(zhì)、耐疼痛程度等都跟以前有了很大的不同，這也是重慶安琪兒在2016年8月推出“順產(chǎn)養(yǎng)成計劃”的原因。

重慶安琪兒“順產(chǎn)養(yǎng)成計劃”在12次常規(guī)產(chǎn)檢之外，還增加了在28周、37周的2次綜合評估，通過產(chǎn)科醫(yī)生、助產(chǎn)士、心理咨詢師、瑜伽師、營養(yǎng)師等跨科室專家的會診，精準評估媽媽的順產(chǎn)指數(shù)，并依此在整個孕期，幫助媽媽管理體重、學習順產(chǎn)技巧等，養(yǎng)成順產(chǎn)的身心條件。到了分娩一刻，美式LDR(Labor-Delivery-Recovery)產(chǎn)房讓待產(chǎn)-分娩-產(chǎn)后休養(yǎng)都可以在同一個房間完成，媽媽不用折騰奔波，家一般溫馨的環(huán)境也讓媽媽更為放松;國際JCI標準的疼痛管理和包括VBAC(剖后順)流程在內(nèi)的風險預案，更為注重媽媽的感受和安全。產(chǎn)后，新生兒科專家也會全程陪護，保障寶寶安全的同時，傳授育兒方法。

l 擁有更為開闊的眼界，他們聰明自主

現(xiàn)在，許多新一代的年輕父母們傾向于到國外生孩子，因為伴著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，擁有更開闊眼界、掌握更多信息量的他們，了解國外醫(yī)院擁有更規(guī)范的醫(yī)療水準、更標準的管理服務，認為其能更好的保證母嬰安全、帶來更舒適的孕產(chǎn)體驗。

陳沅院長稱，爸爸媽媽們不斷提升的要求，也為國內(nèi)醫(yī)院提出了更高的目標。以重慶安琪兒為例，就是嚴格遵照全球至苛醫(yī)療標準JCI打造的——從控制感染源的光觸媒新風系統(tǒng)，到每一例手術前嚴苛執(zhí)行的“Time-out”制度，再到每天早晚對醫(yī)療級客房的2次清潔消毒，安琪兒對環(huán)境、醫(yī)療、服務各層面的每一細節(jié)都不放松。

同時，陳沅院長帶領的重慶安琪兒醫(yī)療團隊，分別于2016年4月和8月迎來了“海峽兩岸生殖健康高峰論壇”、“海峽兩岸自然分娩西部巡回論壇”，來自臺灣、北京、上海、西安與重慶等多地的知名專家匯聚，通過對世界婦產(chǎn)醫(yī)療理念與技術的交流，促進安琪兒進一步與國際醫(yī)療品質(zhì)接軌，讓重慶年輕爸媽們不出國門，就如同置身于歐美的婦產(chǎn)醫(yī)院。

l 追求更有品質(zhì)的生活，他們注重細節(jié)

隨著經(jīng)濟、生活水平不斷提升，現(xiàn)在的年輕爸媽們對生活品質(zhì)和品味的追求無處不在，重視生活各層面的每一個細節(jié)。對他們來說，懷孕生孩子不是生病，不應該是充滿焦慮和緊張的過程，而值得去享受其中的幸福。所以陳沅院長期待，婦產(chǎn)醫(yī)院不再局限于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務，轉而提供延伸到生活的全方位服務。

2015年12月，重慶安琪兒“生命能呼吸”瑜伽音樂會順利舉辦、歡慶新年。伴著《巴赫圣母頌》、《卡農(nóng)D大調(diào)》等世界名曲奏響，在生命能助娩呼吸法創(chuàng)始人羅睿的帶領下，準爸媽們舒緩律動、吐納呼吸，享受迎接新生的喜悅。陳沅院長還透露，為慶祝重慶安琪兒1周歲生日，山城第二場“生命能呼吸”瑜伽音樂會將于10月23日盛大舉辦。

365天，通過不斷思考和嘗試，在醫(yī)療模式、產(chǎn)品、服務等各個層面創(chuàng)新，讓重慶安琪兒收獲了6000余個家庭的選擇和信賴。對此，陳沅院長的經(jīng)驗與感悟是：“深度觀察年輕爸媽們不斷變化的狀態(tài)，給予更契合他們需求的醫(yī)療照護和服務，才是真正有意義的創(chuàng)新。”