為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),關(guān)注和滿足客戶需求,提升客戶的就醫(yī)體驗(yàn),展現(xiàn)安琪兒規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日?;木耧L(fēng)貌。2017年8月31日,重慶安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院在院內(nèi)舉辦了首屆“禮儀風(fēng)采大賽”。安控集團(tuán)董事、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理黃國(guó)強(qiáng),安控集團(tuán)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)劉淑琴,醫(yī)院院長(zhǎng)陳啟,安控集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)部經(jīng)理侯辰等出席大賽,并在比賽中擔(dān)任評(píng)委。
本次禮儀風(fēng)采大賽,全院有10個(gè)代表隊(duì)入選參賽,向評(píng)委及員工展示服務(wù)品質(zhì)規(guī)范動(dòng)作在日常的服務(wù)工作當(dāng)中的應(yīng)用。“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”,“很高興為您服務(wù)”, “微笑點(diǎn)頭禮”,“電話禮儀”,“握手禮儀”,有貼心的問候、禮貌的用語、溫暖的笑容、熱情的姿態(tài),有情景劇、也有舞臺(tái)SHOW,有配樂還有獨(dú)白,形式和風(fēng)格多種多樣。
客服部的熱舞拉開了本次禮儀風(fēng)采大賽的序幕
管家部《從心出發(fā)》節(jié)目高分摘得本次大賽桂冠
大賽中各代表隊(duì)展現(xiàn)出了工作中積極的態(tài)度,重慶人特有的熱情,和安琪兒人團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切的精神風(fēng)貌。
母嬰護(hù)理中心和行政后勤獲得“禮儀風(fēng)采大賽”二等獎(jiǎng)
門診部、產(chǎn)房、婦產(chǎn)科門診、兒??品謩e榮獲“禮儀風(fēng)采大賽”三等獎(jiǎng)
“禮儀風(fēng)采大賽”精彩瞬間
安琪兒認(rèn)為,高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)首先應(yīng)該是安全的,除此之外,同時(shí)提供更人性化的醫(yī)療服務(wù)是安琪兒一直在努力的目標(biāo)。隨著國(guó)內(nèi)生活水平的提升,醫(yī)療行業(yè)的滿意度早已不再局限于技術(shù)水準(zhǔn)與硬體設(shè)施,更需要為客戶提供人性化的關(guān)愛。安琪兒的“360精致感動(dòng)服務(wù) ”和3H、9對(duì)1的服務(wù)模式,多維度關(guān)注和滿足客戶需求,提升客戶的就醫(yī)體驗(yàn),從而整體提升母嬰醫(yī)療照護(hù)的綜合滿意度。這是安琪兒人對(duì)整個(gè)行業(yè)醫(yī)療照護(hù)服務(wù)發(fā)展的希望,也是對(duì)山城女性不出國(guó)門即可享受國(guó)際品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)承諾的實(shí)踐。
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